Отзывы о компании Інтернет - магазин дитячих розвиваючих іграшок "Розвивайко"
- Олена Я.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Антонина С.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Татьяна Я.
Молодці. Ігри гарної якості. Доставлено швидко.
Будемо замовляти ще🙂 - Юлия П.
Дякую за чудове обслуговування ,все швидко ,якісний товар !Всім задоволена !)
- Ірина Г.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Ірина К.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Ольга А.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Перше враження супер, але чекає дарування в Новорічну ніч)
- Надія Я.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Сергей Т.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
- Ольга Ж.
Сообщаю о некорректном и непрофессиональном поведении менеджера при обработке моего заказа.
В ходе телефонного разговора менеджер вела себя грубо, не предоставила возможности спокойно объяснить ситуацию, постоянно перебивала, не дала никаких разъяснений или рекомендаций по заказу. Разговор проходил в ускоренном и раздражённом тоне, после чего связь была односторонне прервана.
Без согласования со мной и без предоставления альтернативных решений менеджер по собственной инициативе отменила мой заказ. Считаю такие действия недопустимыми и противоречащими нормам клиентского сервиса.
Прошу рассмотреть данную жалобу, дать оценку действиям сотрудника и предоставить разъяснение по сложившейся ситуации, а также информацию о возможности восстановления заказа или альтернативного решения.- Комментарий продавца
Шановна пані Ольго, мене звати Сергій, я власник даного магазину, після отриманого від вас відгуку, я прослухав розмову нашого менеджера із вами (шкода, що її тут не можна додати аудіофайлом).
Якщо відверто, то жодне із ваших звинувачень не підтвердилося аудіозаписом. Тому я мав необережність поспілкуватися із вами у месенджері, де скинув аудозапис розмови та попросив аргументувати ваш відгук. У відповідь я отримав простирадла тексту згенерованого, певно, штучним інтелектом, бо швидкість набраного вражала, та й мова тексту українська, хоча ви спілкуєтеся російською мовою.
Виходячи із цього я схиляюся до думки, що, певно, є якась інша (невідома мені) причина, що спонукала вас написати даний оманливий відгук, тому, із метою убезпечення нашого магазину, мною було прийнято рішення стенограму розмови менеджера із вами (про це вас було повідомлено заздалегідь у месенджері).
За повну відповідність даної стенограми аудіозапису я ручаюся, иакож повідомляю вас, що всі скріни переписки ми також зробили і при розгляді будь яких суперечок чи звернень готові їх надати.
Менеджер: Ольго, добрий день, це магазин іграшок «Розвивайко», мене звати Ірина. Телефоную щодо вашого замовлення на математичні будиночки «Склад числа».
Клієнт: Так.
М: Вони є в наявності, ми сьогодні зможемо відправити... Ми прац…
Клієнт перебиває менеджера: Я без... Я предоплату делать не буду, потому что я оплачу, потом мне это не понравится качество... вот как я сейчас взяла английский алфавит веером, да? Это просто что-то ужасное. Тоже предоплата...
М: Я зрозуміла. Ви можете обрати Пром-оплату і оплатити Промом, або ми можемо скасувати ваше замовлення.
К: Стоп, а что это такое — Пром-оплата?
М: Ви оплачуєте Пром-оплатою, гроші не надходять нам, а на Пром, і тільки коли ви заберете...
Клієнт (розмова пришвидшена та емоційно роздратована): Ладно, я все поняла. Я посмотрю, что там по Пром-оплате, я сейчас не могу говорить. Всё, до побачення. Я посмотрю, что вы предлагаете.
Менеджер: До побачення.
- Комментарий продавца