Відгуки про компанію Інтернет - магазин дитячих розвиваючих іграшок "Розвивайко"

Шановна пані Ольго, мене звати Сергій, я власник даного магазину, після отриманого від вас відгуку, я прослухав розмову нашого менеджера із вами (шкода, що її тут не можна додати аудіофайлом).
Якщо відверто, то жодне із ваших звинувачень не підтвердилося аудіозаписом. Тому я мав необережність поспілкуватися із вами у месенджері, де скинув аудозапис розмови та попросив аргументувати ваш відгук. У відповідь я отримав простирадла тексту згенерованого, певно, штучним інтелектом, бо швидкість набраного вражала, та й мова тексту українська, хоча ви спілкуєтеся російською мовою.
Виходячи із цього я схиляюся до думки, що, певно, є якась інша (невідома мені) причина, що спонукала вас написати даний оманливий відгук, тому, із метою убезпечення нашого магазину, мною було прийнято рішення стенограму розмови менеджера із вами (про це вас було повідомлено заздалегідь у месенджері).
За повну відповідність даної стенограми аудіозапису я ручаюся, иакож повідомляю вас, що всі скріни переписки ми також зробили і при розгляді будь яких суперечок чи звернень готові їх надати.
Менеджер: Ольго, добрий день, це магазин іграшок «Розвивайко», мене звати Ірина. Телефоную щодо вашого замовлення на математичні будиночки «Склад числа».
Клієнт: Так.
М: Вони є в наявності, ми сьогодні зможемо відправити... Ми прац…
Клієнт перебиває менеджера: Я без... Я предоплату делать не буду, потому что я оплачу, потом мне это не понравится качество... вот как я сейчас взяла английский алфавит веером, да? Это просто что-то ужасное. Тоже предоплата...
М: Я зрозуміла. Ви можете обрати Пром-оплату і оплатити Промом, або ми можемо скасувати ваше замовлення.
К: Стоп, а что это такое — Пром-оплата?
М: Ви оплачуєте Пром-оплатою, гроші не надходять нам, а на Пром, і тільки коли ви заберете...
Клієнт (розмова пришвидшена та емоційно роздратована): Ладно, я все поняла. Я посмотрю, что там по Пром-оплате, я сейчас не могу говорить. Всё, до побачення. Я посмотрю, что вы предлагаете.
Менеджер: До побачення.

Дякуємо за ваш відгук!
Змушені його прокоментувати, а саме: при обробці вашого замовлення ми одразу розуміли, що ви його не заберете і причиною того є не якість, не обставити, що склалися, а звичайні статистичні дані по вас як по клієнту, зокрема, ваш відсоток викупу замовлень на одному із маркеплейсів 42,85% (тобто ви не забираєте майже 2/3 ваших замовлень), а на іншому у 2025-му році у вас не забрано вже 8 посилок (до речі, після того, як ви не забрали наше відправлення за день потому у вас з’явився ще один негативний відгук, що ви не забрали відправлення)
Незважаючи на це, та із метою виконання вимог маркетплейсу, ми здійснили вам відправлення.
Як і очікувалося, ви не забрали ваше замовлення, після чого (погоджуємося, що це було непрофесійно, але повідомлення несло у собі розчарування у черговому клієнті, що прогнозовано хоче відправку із оплатою при отриманні не збираючись його забирати) ви отримали повідомлення у месенджер « Доброго дня, дякуємо за вашу «порядність та відповідальність».
Саме цю фразу ви оцінили як неввічливість та сарказм.
Це повідомлення саме по собі не передбачало, що ви відповісте, але щось у ньому вас так зачіпило, що ви вирішили написати багато тексту спочатку у вайбер, а потім у відгук тут доводячи, що ви за це не несете відповідальності.
Наводимо певні "визначення", щоб ви розуміли цінності нашої команди:
Відповідальність – це здатність приймати рішення, а також приймати усі можливі (у тому числі непередбачені) наслідки даного рішення.
Порядність – це здатність приймати рішення, які є правильними, або дотримуватися певних домовленостей, у т.ч. якщо це не зовсім приємно із емоціного боку чи несе додаткові витрати.
Отже, формально, ми вважаємо ваш відгук справедливим.
Але все-таки, ваші вчинки не є порядними та відповідальними. Так обставини виявилися непередбачувані, але ви могли і оплатити доставку, що було б порядним із вашого боку, бо інша сторона виконала свої зобов’язання і відправила ваше замовлення.